자주 묻는 질문
메루바이 일본 구매대행의 이용 방법, 수수료, 결제, 배송과 취소·환불에 관한 자주 묻는 질문을 확인하세요.
환불 처리는 얼마나 걸리나요?
마이페이지 잔고 환불은 접수 후 48시간 이내에 확인하고 환불 절차를 진행해요. 48시간은 내부 확인·처리 기준이며 실제 입금 완료 시점은 결제수단, 은행·카드사 또는 결제사의 처리 기간에 따라 달라질 수 있어요. 환불 계좌 정보가 정확하지 않거나 추가 확인이 필요한 경우 처리가 지연되거나 재확인을 요청할 수 있어요.
무통장입금 후 구매예치금은 언제 반영되나요?
무통장입금은 입금 후 보통 1시간 이내에 확인하며, 관리자 확인이 완료되면 마이페이지 구매예치금에 반영돼요. 은행 점검 시간인 23:30~00:30에는 입금 확인이 지연될 수 있어요. 1시간이 지나도 반영되지 않으면 입금 시각과 금액을 확인해 고객센터로 문의해 주세요.
구매하려던 상품의 가격이 변경된 이유는 무엇인가요?
상품 가격은 일본 판매자가 직접 설정하며 재고, 할인 또는 판매 조건에 따라 변경될 수 있어요. 메루바이가 판매자의 상품 가격을 임의로 변경하지는 않아요. 검색하거나 주문서를 작성할 때 표시된 가격과 실제 구매 시점의 가격이 다를 수 있으며, 최종 상품 금액은 현지 구매 시점의 판매 가격을 기준으로 확인해요. 구매 요청 전 판매 페이지의 최신 가격과 배송비를 확인해 주세요.
주문 시 상품명과 옵션명은 어떤 언어로 입력해야 하나요?
상품명은 일본어로 입력해 주시는 것이 좋습니다. 옵션명이 복사되지 않는 경우에는 한국어로 입력해 주셔도 됩니다.
주문서에 상품명을 꼭 입력해야 하나요?
네. 상품명은 현지 구매 확인과 세관 통관 시 상품의 종류를 정확히 신고하기 위해 필요해요. 상품 정보가 자동으로 입력되더라도 실제 판매 페이지의 상품과 일치하는지 확인해 주세요. 직접 입력할 때는 굿즈, 상품 같은 포괄적인 표현보다 인형, 의류, 피규어처럼 품목을 구체적으로 작성해 주세요. 부정확한 상품명은 구매 확인이나 통관을 지연시킬 수 있어요.
구매 완료 후 반품은 어떻게 진행되나요?
메루바이는 한국에서 상품을 회수하는 국내 반품 수거를 기본 제공하지 않아요. 구매 완료 후 반품 가능 여부는 일본 판매처의 반품 정책, 상품 상태, 배송 진행 상태와 통관 상태에 따라 결정돼요. 판매처가 반품을 허용하더라도 현지 반송비, 국제배송비와 통관 비용 등 이미 발생한 비용이 차감될 수 있어요. 오배송이나 파손을 확인했다면 임의로 반송하지 말고 해당 주문 정보와 함께 고객센터로 문의해 주세요.
배송은 얼마나 걸리나요?
상품 구매부터 한국 수령까지 걸리는 전체 기간은 일본 판매자의 발송, 창고 입고, 국제배송과 통관 상황에 따라 달라지며 동일한 도착 일수를 보장하지 않아요. 배송 단계: 1. 일본 판매자가 상품을 발송해 메루바이 창고에 입고해요. 2. 합배송할 상품이 모두 도착하면 한국 배송을 신청해요. 3. 배송료 결제 후 국제배송 출고를 준비해요. 4. 국제배송, 세관 통관과 국내 배송을 거쳐 수령해요. 판매자 발송 지연, 합배송 상품의 입고 시점, 집하 일정, 휴일과 통관 확인에 따라 기간이 달라질 수 있어요. 현재 상태는 마이페이지에서 확인해주세요.
주문한 상품의 현재 배송 상황은 어떻게 확인하나요?
일본 판매자가 발송한 뒤 메루바이 창고에 도착하기 전까지는 상세한 배송 위치를 실시간으로 확인하기가 어려워요. 상품의 창고 입고, 배송 신청과 발송 상태는 마이페이지에서 확인할 수 있어요. 한국 통관이 완료된 후에는 안내된 운송장 번호를 이용해 국내 택배사 배송 조회에서 현재 위치와 배송 진행 상황을 확인해 주세요.
배송 조회를 해보니 상품이 택배 영업소에 보관 중이라고 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
택배사 사정에 따라 일시적으로 영업소에 보관될 수 있습니다. 배송이 재개될 때까지 조금만 기다려 주세요.
메루바이는 어떤 일본 쇼핑몰의 구매대행을 지원하나요?
메루바이는 메루카리, Amazon JP, 라쿠텐, Yahoo! 프리마, Yahoo! 쇼핑, 라쿠마 등 일본 쇼핑몰의 상품 구매대행을 지원해요. BOOTH, 만다라케, 멜론북스, 애니메이트, Qoo10 JP와 반다이 남코 상품도 요청할 수 있어요. 상품 자동 조회가 되지 않으면 상품명, 가격과 옵션을 직접 입력할 수 있어요. 메루카리 옥션과 Yahoo! 옥션 상품은 일반 주문서가 아닌 각각의 전용 경매 신청 화면을 이용해 주세요. 판매처 조건이나 수입·배송 제한에 따라 구매가 거절될 수 있어요.
구매 요청 후 취소나 환불이 가능한가요?
일본 판매처에서 상품 구매를 완료하기 전에는 취소를 요청할 수 있어요. 구매 완료 이후에는 판매자 정책과 구매대행 특성상 단순 변심에 따른 취소·환불이 제한될 수 있어요. 구매 전 취소 시 이미 발생한 실비가 없다면 미사용 금액은 환불 대상이에요. 품절, 판매자 취소 또는 구매 불가로 구매가 진행되지 않은 경우에도 미사용 금액은 환불 대상이며 주문정산잔액으로 반영될 수 있어요. 구매 완료 후에는 상품 상태, 배송 진행 상태, 통관 상태와 판매처 반품 정책에 따라 가능 여부가 결정돼요. 자세한 조건은 취소·환불 안내를 확인해 주세요.
일반 주문서는 어떻게 작성하고 구매를 신청하나요?
1. 로그인 후 https://merubuy.mumjapan.com/mypage/purchase-requests/new에서 상품 URL을 입력하고 검색해 주세요. 2. 상품명, 옵션, 수량, 희망 구매가(JPY), 고객메모, 검수 요청·포장 제거 여부를 확인해 주세요. 상품 조회에 실패하면 상품 정보와 가격을 직접 입력할 수 있어요. 3. 장바구니에 추가는 주문서를 저장하는 기능이며 구매 신청이 완료된 것은 아니에요. 4. 즉시구매의뢰를 누른 뒤 결제 금액과 구매 사용 가능 잔액을 확인해 주세요. 잔액이 부족하면 구매예치금을 충전한 뒤 다시 신청해 주세요. 5. 신청 후 마이페이지에서 구매 요청 상태를 확인해 주세요. 상품이 도착하면 보관중 상품에서 한국 배송을 별도로 신청해요. 6. 개인 주문의 접수 여부·실제 진행 상태·결제 상태는 AI가 확정할 수 없어요. 해당 상태 확인은 담당자에게 문의해 주세요.
야후옥션은 어떻게 신청하나요?
1. 로그인 후 https://merubuy.mumjapan.com/mypage/yahoo-auctions/request에서 Yahoo! 옥션 상품 URL과 최대입찰금액(JPY)을 입력해 주세요. 2. 상품을 검색해 정보를 확인하고 고객메모, 검수 요청·포장 제거 여부를 선택해 주세요. 3. 경매 신청을 누르면 요청이 접수되고 신청에 필요한 금액이 보관돼요. 이후 관리자가 입찰을 진행해요. 이 단계에서 실제 입찰이나 낙찰이 완료된 것으로 확정하지 않아요. 4. 상품 조회에 실패해도 정상적인 HTTPS 상품 URL과 최대입찰금액으로 신청할 수 있어요. 종료된 상품은 신청할 수 없어요. 5. 입찰중에는 최대입찰금액을 증액할 수 있고, 낙찰 후에는 같은 고객의 상품을 묶어 배송을 요청해요. 자세한 흐름은 https://merubuy.mumjapan.com/yahoo-auction-guide에서 확인해 주세요.
메루카리 옥션은 어떻게 신청하나요?
1. 로그인 후 https://merubuy.mumjapan.com/mypage/mercari-auctions에서 메루카리 경매 상품 URL을 입력하고 검색해 주세요. 2. 상품 정보를 확인하고 최초입찰금액(JPY)을 입력해 주세요. 표시된 현재가보다 최소 100엔 높은 금액이어야 해요. 3. 고객메모, 검수 요청·포장 제거 여부를 선택한 뒤 경매 신청을 눌러 주세요. 신청에 필요한 금액은 신청 시 보관돼요. 이 단계에서 실제 입찰이나 낙찰이 완료된 것으로 확정하지 않아요. 4. 경매신청 상태에서는 신청 취소가 가능하고, 입찰중에는 현재 입찰금액보다 100엔 이상 높은 금액으로 입찰가를 변경할 수 있어요. 5. 낙찰 후 상품이 도착하면 보관중 상품에서 한국 배송을 신청해요. 자세한 흐름은 https://merubuy.mumjapan.com/mercari-auction-guide에서 확인해 주세요.
일본 구매대행의 관부가세 면세 기준은 무엇인가요?
일본에서 발송되는 자가사용 물품은 물품가격 미화 150달러 이하가 소액면세 기준이에요. 품목별 수입 요건과 자가사용 인정 조건도 충족해야 해요. 물품가격에는 상품대금과 일본 내 세금·배송비·보험료 등이 포함돼요. 일본에서 한국으로 보내는 국제운송비와 보험료는 명백히 구분할 수 있는 경우 제외할 수 있어요. 150달러를 초과하면 초과 금액만이 아니라 국제운임·보험료 등을 포함한 총과세가격에 세금이 부과될 수 있어요. 목록통관 제외 품목, 자가사용 인정 수량과 수입 제한 등 예외가 있으며 실제 세금은 통관 시점의 환율과 품목별 세율에 따라 달라져요.
메루바이의 구매대행·합배송·검수 수수료는 얼마인가요?
상품 구매수수료는 0엔이에요. 합배송 수수료, 검수비, 국제배송비와 일본 내 배송비는 별도 항목이에요. 합배송 기본요금: - 주문 1건: 0엔 - 주문 2건 이상: 전체 주문 건수 × 100엔 - 검수 요청: 상품 1개당 300엔 상품 수량이 아니라 구매요청별 주문 건수로 합배송 수수료를 계산해요. 한 주문에 상품이 여러 개 있어도 주문 1건이에요. 합배송 수수료 0엔 이벤트는 2026년 10월 31일까지 진행 예정이에요. 국제배송비, 일본 내 배송비, 검수비, 보관료와 추가 비용은 무료 대상이 아니며 이벤트 적용 여부와 최종 금액은 결제 안내에서 확인해 주세요.
검수와 포장 제거는 어떻게 신청하나요?
주문서 작성 시 검수 요청과 포장 제거 여부를 각각 선택할 수 있어요. 검수 요청 시 상품 1개당 300엔이 부과돼요. 등록된 검수 이미지가 있는 경우 주문 상세에서 확인할 수 있어요. 포장 제거에는 별도 수수료가 없어요. 포장 제거를 신청하지 않으면 판매처의 포장박스 무게가 국제배송 무게에 포함될 수 있어요. 포장 제거는 상품의 박스(아이폰 박스, 피규어박스)가 아닌 도착했을 때의 포장을 제거할지 여부에요. 여러 주문을 함께 보내는 합배송은 각 상품이 일본 창고에 도착한 뒤 마이페이지의 보관중 목록에서 별도로 신청해 주세요.
메루카리 상품은 물류센터 도착 시 검수가 진행되나요?
상품 도착시 육안 검수 (개봉 검수)를 희망하시는 경우, 1차 결제 직후 문의게시판을 통하여 사진촬영(300엔) 검수를 신청해주시기 바랍니다. 별도 사진촬영 검수 요청 없는 경우 개봉 없이 확인 불가능한 각종 사고나 상품 파손 (예를 들어 판매자 실수로 인한 상품 바뀜, 상품 누락 그리고 배송중 파손 등)에 대해서 메루바이에서는 보상이나 교환 등 어떠한 책임도 지지 않습니다.
외부 리뷰 이벤트 링크는 어디에 등록하나요?
마이페이지 > 배송 > 발송 내역 에서 발송 완료·배송 완료 건의 후기작성 → 외부후기를 선택해 외부 리뷰 URL을 등록해 주세요. 배송 건당 메루바이 후기와 외부후기 중 하나만 등록할 수 있으며, 외부후기 포인트는 관리자 승인 후 2000p가 지급됩니다! * 포장지만, 박스만 포함되는 사진은 1000p만 지급될 수 있어요! https://merubuy.mumjapan.com/mypage/orders
경매 상품도 가능한가요?
네. 메루바이는 메루카리 옥션과 Yahoo! 옥션 경매 상품을 지원해요. 일반 구매 주문서가 아닌 각 옥션의 전용 신청 화면을 이용해 주세요. - 메루카리 옥션: 상품 URL과 최초 입찰금액 입력 - Yahoo! 옥션: 상품 URL과 최대 입찰금액 입력 신청 완료는 실제 입찰이나 낙찰 완료를 의미하지 않아요. 진행 상태와 낙찰 후 절차는 마이페이지와 각 옥션 가이드에서 확인할 수 있어요. 다른 사이트의 경매 상품은 공식 지원 대상이 아니므로 신청 전 고객센터로 문의해 주세요.