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취소/환불/반품/배송 정책
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구매 전 취소
- MUM Japan이 일본 판매처에서 상품 구매를 완료하기 전에는 고객 요청에 따라 구매대행 신청을 취소할 수 있습니다.
- 구매 전 취소 시 이미 발생한 실비가 없다면 결제된 미사용 금액은 환불 대상입니다.
구매 후 취소와 반품
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- 판매처 반품이 가능한 경우에도 현지 반송비, 국제배송비, 통관 비용, 구매대행 수수료 등 이미 발생한 비용은 차감될 수 있습니다.
구매 실패와 미사용 금액
- 품절, 판매자 취소, 구매 불가 조건 확인 등으로 구매대행이 진행되지 못한 경우 미사용 금액은 환불 대상입니다.
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환불 처리 기준
- 부분환불과 전액환불은 주문번호, 견적번호, 실제 발생 비용, 판매처 환불 결과를 기준으로 산정합니다.
- 환율 변동, 카드사 또는 결제사의 처리 기간, 해외 결제 취소 처리 방식에 따라 실제 입금 시점과 금액이 달라질 수 있습니다.
- 카드사 또는 결제사의 정책상 원 결제수단 환불이 어려운 경우 고객 확인 후 별도 환불 절차를 안내합니다.